隨著全球化和數(shù)字化的發(fā)展，出海數(shù)字營銷已經(jīng)成為越來越多的中國企業(yè)拓展國際市場的重要途徑。然而，出海數(shù)字營銷也面臨著一些挑戰(zhàn)和風險，其中之一就是用戶隱私保護的問題，出海商家應該如何應對呢？
用戶隱私保護是指保護用戶的個人信息不被非法收集、使用、泄露或者濫用的行為。個人信息是指與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，包括姓名、身份證號、電話號碼、地址、郵箱、銀行賬戶、消費記錄、健康狀況、生物特征、位置信息等。用戶隱私保護是用戶的基本權(quán)利，也是數(shù)字營銷的基本原則。
近年來，隨著用戶對隱私保護的意識提高，以及各國和地區(qū)出臺了更加嚴格的隱私保護法規(guī)，如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）、美國的《加州消費者隱私法案》（CCPA），包括咱們國內(nèi)也出臺了《個人信息保護法》（PIPL）等。
出海數(shù)字營銷的隱私保護要求隨之提高。出海商家如果不遵守相關(guān)法規(guī)，不僅會損害用戶的權(quán)益，影響品牌形象，還可能面臨巨額罰款、訴訟、禁令等法律后果。
一、今年3月開始，歐盟《數(shù)字市場法案》(DMA)即將開始試行。
《數(shù)字市場法案》(DMA)是歐盟委員會的一項立法提案，旨在通過防止大公司濫用其市場力量，并允許新的參與者進入市場，以確保歐洲數(shù)字市場的更高程度的競爭。它為指定的企業(yè)制定了義務清單，如果不遵守，將有強制的制裁機制，包括高達10%的全球營業(yè)額的罰款。請注意是全球營業(yè)額的10%，這個比例非常可怕，對我國諸多的出海歐盟的商家也造成了更大的挑戰(zhàn)。
DMA主要針對在歐盟運營的最大的數(shù)字平臺，它們也被稱為“看門人”，因為這些平臺在某些數(shù)字領(lǐng)域具有“持久”的市場地位，并且還符合某些與用戶數(shù)量、營業(yè)額或資本化相關(guān)的某些標準。DMA涵蓋了八個不同的部門，它們也被稱為核心平臺服務，包括在線搜索引擎、在線中介服務、社交網(wǎng)絡、視頻共享平臺、通訊平臺、廣告服務、操作系統(tǒng)和云服務等。
DMA的義務清單包括禁止數(shù)據(jù)的交叉使用、自我偏好、限制行為等，以及要求提供互操作性、數(shù)據(jù)訪問、廣告透明度、應用程序和應用程序商店的公平等。DMA的監(jiān)管規(guī)定包括對違規(guī)的看門人處以高額罰款、行為或結(jié)構(gòu)補救措施等。
DMA是歐盟數(shù)字戰(zhàn)略的一部分，與數(shù)字服務法案(DSA)一起，旨在規(guī)范大型科技公司在歐洲單一市場內(nèi)外的行為，創(chuàng)造一個公平和競爭的數(shù)字環(huán)境，使公司和消費者能夠從數(shù)字機會中受益。
二、谷歌已宣布將在今年下半年完全淘汰第三方cookie，并在逐步實施中。
2024年Q1，Google 將為 1% 的用戶關(guān)閉第 3 方 Cookie，并根據(jù)測試逐步升級。
2024年Q3末，全部淘汰第 3 方 Cookie。
谷歌淘汰第三方cookie是一個重大的決定，它將對出海商家的數(shù)字營銷策略產(chǎn)生深遠的影響，第三方cookie是一種用于追蹤用戶行為和偏好的技術(shù)，它可以幫助廣告主實現(xiàn)精準的廣告定位和個性化設(shè)置。但是，第三方cookie也引發(fā)了用戶隱私和數(shù)據(jù)安全的擔憂，因此在很多國家和地區(qū)受到了法律法規(guī)的限制或禁止。
出海商家如果依賴于第三方cookie來獲取和分析用戶數(shù)據(jù)，那么在谷歌Chrome瀏覽器中將無法繼續(xù)使用這種技術(shù)，這意味著失去對海外目標客戶的有效觸達和轉(zhuǎn)化能力，廣告的效果和收益也會大幅下降。因此，出海商家需要盡快調(diào)整數(shù)字營銷策略，尋找替代的解決方案，以應對后Cookie時代的挑戰(zhàn)和機遇。
一、尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
出海商家在處理用戶的個人信息時，應當明確告知用戶處理的目的、方式、范圍、保存期限等，并取得用戶的明確、自愿、充分的同意。同時，應當提供給用戶便捷的撤回同意、更改設(shè)置、刪除信息、查詢信息等方式，讓用戶能夠?qū)ψ约旱膫€人信息有更多的控制權(quán)。
比如，歐盟隱私法案就要求廣告主在收集、分享和使用用戶個人信息，以及使用cookie進行個性化廣告之前，需先征得用戶同意。針對3月6號即將生效的歐盟DMA法令，很多媒體和出海運營服務方也在積極部署應對方案，否則會影響歐盟部分廣告的投放，比如3月份開始，如果你想在歐洲地區(qū)打谷歌廣告，就一定要加cookie consent, 并且還要升級成V2，免費的代碼版本所能應用的頁面數(shù)有限，付費的第三方服務價格又比較高。
為此，我們互旦科技正在想辦法開發(fā)對應的代碼段功能，服務于廣大客戶，目前該功能正在內(nèi)測中，待正式上線后會通知大家。
出海商家在進入不同的海外市場時，應當了解和遵守當?shù)氐碾[私保護法規(guī)，如GDPR、CCPA等，并根據(jù)法規(guī)的要求，調(diào)整自己的隱私政策、隱私通知、隱私協(xié)議等內(nèi)容，確保合法合規(guī)。同時，應當注意不同法域之間的差異和沖突，如數(shù)據(jù)跨境傳輸、數(shù)據(jù)主權(quán)、數(shù)據(jù)本地化等問題，采取相應的措施，如建立數(shù)據(jù)中心、簽署數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移協(xié)議、加密數(shù)據(jù)等，以保障數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)。
出海商家在進行數(shù)字營銷時，應當注意不過度收集、使用或者泄露用戶的個人信息，不對用戶進行不合理的差別對待，不利用用戶的個人信息進行不良的營銷行為，如騷擾、欺詐、誘導等。同時，應當提升用戶的隱私體驗，如提供清晰的隱私提示、簡潔的隱私設(shè)置、友好的隱私交互等，讓用戶感受到自己的隱私受到尊重和保護。此外，應當加強與用戶的溝通和信任，如定期發(fā)布隱私保護社會責任報告、邀請用戶參與隱私保護的監(jiān)督和評估、建立隱私保護的投訴和糾紛解決機制等，讓用戶對出海商家的品牌有更多的信任和認同。
四、加強第一方數(shù)據(jù)的積累和應用。
第一方數(shù)據(jù)是指商家直接從用戶獲取的數(shù)據(jù)，例如用戶在獨立站上的注冊信息、購買記錄、瀏覽歷史等。第一方數(shù)據(jù)是基于用戶授權(quán)和信任的，因此更加安全和合規(guī)，也更能反映用戶的真實需求和行為。出海商家可以利用第一方數(shù)據(jù)來建立統(tǒng)一的客戶畫像，進行數(shù)據(jù)增補、建模分析、效果衡量等，從而實現(xiàn)更精準和個性化的營銷活動。
一方數(shù)據(jù)可以為品牌帶來更好的營銷效果，因為一方數(shù)據(jù)是基于用戶的真實行為和需求的，而不是基于推測或假設(shè)，它可以幫助品牌更準確地了解和滿足用戶的個性化需求，從而提高用戶的忠誠度和轉(zhuǎn)化率，同時，一方數(shù)據(jù)也可以幫助品牌進行更有效的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，從而提高營銷的投入產(chǎn)出比。
“隱私保護”條款升級不僅是挑戰(zhàn)，更是機會，這意味著如果能夠建立信任，就會發(fā)展長期業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務增長。
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讓用戶對數(shù)據(jù)有掌控感，會讓ta對廣告好感度增加2.6倍。
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當用戶信任一個品牌的時候，他們分享個人數(shù)據(jù)的意愿提高2倍。
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一方數(shù)據(jù)可以為品牌帶來2倍的營銷效果。
如果品牌能讓用戶感到更加安心和信任，也會更愿意與品牌進行互動和合作，因此隱私保護是一個雙贏的策略，既可以保障用戶的權(quán)益，也可以提升品牌的形象和效果。
對于用戶來說，隱私保護意味著他們可以對自己的數(shù)據(jù)有更多的控制和選擇，他們可以知道自己的數(shù)據(jù)是如何被收集、存儲、使用和共享的，以及他們可以如何管理和刪除自己的數(shù)據(jù)。這樣，用戶就可以避免自己的數(shù)據(jù)被濫用或泄露，造成不必要的損失或傷害。同時，用戶也可以根據(jù)自己的需求和偏好，選擇與哪些品牌進行互動和合作，享受更個性化和優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。
對于品牌來說，隱私保護意味著他們可以與用戶建立更加信任和尊重的關(guān)系，他們可以通過提供透明和可選擇的機制，讓用戶知道他們是如何處理用戶的數(shù)據(jù)的，以及他們是如何保障用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全的。這樣，品牌就可以提升自己的形象和聲譽，增加用戶的忠誠度和滿意度。同時，品牌也可以通過利用一方數(shù)據(jù)，即直接從用戶獲取的數(shù)據(jù)，來更準確地了解和滿足用戶的真實需求和行為，從而提高營銷的效果和收益。
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