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降低購物車棄購率的秘訣，你知道嗎？

購物車棄購率是指用戶將商品加入購物車，但沒有完成支付的比例。這是電商行業(yè)面臨的一個(gè)普遍問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球平均的購物車棄購率高達(dá)70%。這意味著有大量的潛在客戶和收入被浪費(fèi)了。
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那么，該如何降低購物車棄購率呢？其實(shí)，有些相對簡單而有效的策略可以幫助提升客戶的轉(zhuǎn)化率和忠誠度，從而增加銷量和利潤。感興趣的小伙伴可以繼續(xù)往下瀏覽哦~
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NO 1. 「結(jié)賬流程」
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結(jié)賬流程是影響用戶是否完成購買的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果結(jié)賬流程太復(fù)雜、太冗長或太麻煩，用戶很可能會(huì)放棄購物車。因此，優(yōu)化結(jié)賬流程是降低棄購率的最好方法之一。
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01減少結(jié)賬步驟
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盡量減少用戶需要填寫或點(diǎn)擊的信息和頁面，讓結(jié)賬流程快速而簡單。最好不要超過四個(gè)步驟并在每個(gè)步驟中顯示進(jìn)度條，讓用戶知道還剩下多少步驟。
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02 避免強(qiáng)制注冊
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有些網(wǎng)站會(huì)要求用戶在結(jié)賬前注冊或創(chuàng)建賬戶，這會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)和抵觸情緒。你可以提供游客結(jié)賬的選項(xiàng)，或者讓用戶通過社交媒體或第三方支付平臺快速登錄。
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03 提供多種支付方式
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不同的用戶可能有不同的支付偏好和習(xí)慣。如果你只提供一種或幾種支付方式，可能會(huì)失去一些客戶。因此，你應(yīng)該提供多種支付方式，包括信用卡、PayPal、電子錢包（OIWI、Yandex.Money、WebMoney、Alipay、M-Pesa等）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等，讓用戶有更多的選擇。
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04 顯示訂單信息
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用戶在結(jié)賬前需要知道自己要付多少錢，以及商品何時(shí)能到達(dá)。你應(yīng)該在結(jié)賬頁面上顯示清晰的訂單信息，包括商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣、配送時(shí)間等，并且及時(shí)更新訂單總額。
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05 增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全感
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用戶在結(jié)賬時(shí)需要輸入自己的敏感信息，如姓名、地址、銀行卡號等。如果你的網(wǎng)站沒有足夠的安全保障，用戶可能會(huì)擔(dān)心自己的信息被泄露或盜用。因此，你應(yīng)該使用可靠的安全技術(shù)和支付合作伙伴，如SSL證書、HTTPS協(xié)議、支付安全等。
NO 2. 「召回策略」
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召回策略是指在用戶放棄購物車后，通過不同的渠道和方式，重新吸引并鼓勵(lì)他們回到網(wǎng)站完成購物的策略。召回策略可以有效地挽回那些已經(jīng)表現(xiàn)出明顯購買意愿的用戶，增加銷售額和收益。
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01 發(fā)送棄單召回郵件
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棄單召回郵件是指發(fā)送給瀏覽過網(wǎng)站、并進(jìn)入結(jié)算頁面生成了初始訂單，但最終沒有成交就離開的人，重新吸引并鼓勵(lì)他們回到網(wǎng)站完成購物的郵件。棄單召回郵件常常帶有優(yōu)惠券代碼、產(chǎn)品圖片、號召性用語（CTA）按鈕等，以吸引人們返回結(jié)賬頁面。數(shù)據(jù)表明，使用棄單召回電子郵件的企業(yè)可以賺回3%–14%的銷售損失。
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02 設(shè)置自動(dòng)短信提醒
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自動(dòng)短信提醒是指在用戶放棄購物車后，通過短信的方式，向他們發(fā)送一些簡短而有力的信息，以提醒他們完成訂單。自動(dòng)短信提醒可以利用用戶的手機(jī)便捷性和即時(shí)性，及時(shí)地觸達(dá)用戶，并促使他們采取行動(dòng)。數(shù)據(jù)表明，自動(dòng)短信提醒可以將棄單率降低26%。
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03 社交媒體廣告
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社交媒體廣告是指在用戶放棄購物車后，在他們?yōu)g覽社交媒體平臺時(shí)，向他們展示與他們放棄的商品相關(guān)的廣告。（可通過再營銷廣告實(shí)現(xiàn)二次/多次曝光）社交媒體廣告可以利用用戶的社交習(xí)慣和興趣點(diǎn)，多次地向他們展示商品，并激發(fā)他們的再次購買欲望。數(shù)據(jù)表明，社交媒體廣告可以將棄單率降低10%。
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NO 3. 「強(qiáng)化商品稀缺性」
商品稀缺性是指商品的供應(yīng)量小于需求量，或者商品有時(shí)間或數(shù)量上的限制，從而使得商品具有較高的價(jià)值和吸引力。商品稀缺性可以有效地激發(fā)用戶的緊迫感和沖動(dòng)感，并促使他們盡快下單。
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01 設(shè)置倒計(jì)時(shí)或限量
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當(dāng)用戶看到商品有時(shí)間或數(shù)量上的限制時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為這是一種搶先機(jī)會(huì)，如果不及時(shí)下單，就可能失去優(yōu)惠或機(jī)會(huì)。因此，你可以在商品頁面上設(shè)置倒計(jì)時(shí)或限量，并用不同的動(dòng)畫或效果來突出顯示。例如，你可以用閃爍、跳動(dòng)、滾動(dòng)等方式來顯示。
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02 顯示商品的庫存數(shù)量
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當(dāng)用戶看到商品的庫存數(shù)量很少時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為這是一種稀缺資源，如果不趕快下單，就可能錯(cuò)過機(jī)會(huì)。因此，你可以在商品頁面上顯示庫存數(shù)量，并用不同的顏色或字體來突出顯示。例如，當(dāng)庫存數(shù)量低于10時(shí)，你可以用紅色或大號字體來顯示。
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03 顯示商品的瀏覽量和收藏量
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當(dāng)用戶看到商品的瀏覽量或收藏量很高時(shí)，他們會(huì)認(rèn)為這是一種有吸引力的產(chǎn)品，具有較高的關(guān)注度和需求度。這會(huì)增加用戶的好奇心和購買動(dòng)機(jī)。因此，你可以在商品頁面上顯示瀏覽量或收藏量，并用不同的顏色或字體來突出顯示。例如，當(dāng)瀏覽量或收藏量超過一定數(shù)量時(shí)，你可以用紅色或大號字體來顯示。
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NO 4. 「小編寄語」
以上就是小編想要分享的降低購物車棄購率的一些想法參考，當(dāng)然還有一些其他的小tips，比如顯示用戶的高優(yōu)評價(jià)、分享以及推薦；顯示配送費(fèi)減免或折扣優(yōu)惠信息；提高網(wǎng)站的加載速度；優(yōu)化網(wǎng)站的框架，頁面美觀度等等。核心是要站在用戶的角度思考體驗(yàn)整個(gè)購物的便利&激勵(lì)程度。

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